Votre audit Qualiopi approche. Les émargements sont rangés, les évaluations à chaud sont classées, le livret d’accueil est à jour. Et votre site internet ? Vous le faites à la dernière minute, à minuit, la veille de l’audit ?
Les OF qu’on accompagne, c’est souvent le cas !
Le site est oublié, puis modifié en dernier. Pourtant, c’est l’un des premiers endroits où l’on vérifie si vous informez correctement le public sur vos formations. Et c’est aussi le premier endroit où un futur client décide s’il vous appelle ou s’il passe au suivant. 👀
Dans cet article : la liste des informations à afficher pour les indicateurs 1, 2 et 3, des exemples concrets pour chaque mention, la structure idéale d’une page formation, et une checklist en 10 points à la fin.
Pourquoi votre site internet compte-t-il pour Qualiopi ?
Le critère 1 du référentiel Qualiopi impose d’informer le public sur vos prestations, vos délais d’accès et vos résultats. Le site n’est pas exigé en tant que tel, mais c’est le support le plus simple pour prouver que cette information est accessible à tous.
Le critère 1 : informer le public
Le référentiel national qualité regroupe 7 critères et 32 indicateurs : 22 communs à tous les prestataires et 10 spécifiques, notamment à l’apprentissage ou aux formations certifiantes. Le premier critère porte sur l’information du public c’est à dire ce que vous proposez, comment y accéder, et ce que ça donne. Tout est détaillé dans le guide de lecture officiel du ministère du Travail.
Qualiopi, ce n’est pas qu’un dossier administratif. Derrière le critère 1, il y a une vraie démarche pédagogique et d’information envers la personne qui va acheter votre formation. Votre site est l’endroit où cette démarche se voit.
Le site n’est pas obligatoire, mais c’est le support le plus pratique
Le référentiel parle d’information « accessible au public », sans imposer de support. Le guide de lecture cite aussi bien le site internet que les plaquettes, les réseaux sociaux ou les salons. Vous pourriez donc passer par des plaquettes ou des fiches remises sur demande.
Mais posez-vous la question !
Comment prouvez-vous qu’une plaquette est accessible à n’importe qui, à n’importe quel moment ?
Une page web à jour répond à cette question toute seule.
Que demande exactement l’indicateur 1 de Qualiopi ?
Pour chaque prestation, vous devez diffuser une information accessible, détaillée et vérifiable sur les prérequis, les objectifs, la durée, les modalités et délais d’accès, les tarifs, les contacts, les méthodes mobilisées, les modalités d’évaluation et l’accessibilité aux personnes en situation de handicap.
La liste des informations à afficher, avec un exemple pour chacune
Voici les éléments à retrouver sur chaque page formation de votre OF, avec un exemple de formulation :
Public visé et prérequis : « Managers de proximité qui encadrent au moins une personne. Prérequis : aucun. »
Objectifs, formulés en compétences (voir juste en dessous).
Durée : « 2 jours, soit 14 heures. »
Modalités et délais d’accès : « Inscription en ligne, puis échange téléphonique de 15 minutes pour valider vos besoins. Inscription possible jusqu’à 10 jours avant la session. »
Tarifs : « Inter : X € HT par personne. Intra : à partir de X € HT par jour. »
Contacts : « Votre interlocutrice : [prénom], responsable pédagogique, [e-mail], [téléphone]. »
Méthodes mobilisées : « Apports courts, mises en situation, études de cas apportées par les participants. »
Modalités d’évaluation : « Quiz de positionnement en entrée, mise en situation évaluée en fin de formation, questionnaire de satisfaction à chaud. »
Accessibilité handicap : « Vous êtes en situation de handicap ? Contactez [prénom] au [contact] pour étudier ensemble les adaptations possibles. »Des objectifs formulés en compétences : exemples
❌ « Monter en compétences en management. »
✅ « À l’issue de la formation, vous serez capable de conduire un entretien annuel et de fixer des objectifs mesurables à votre équipe. »
❌ « Découvrir Excel. »
✅ « Créer un tableau croisé dynamique pour analyser vos ventes mensuelles. »
❌ « Sensibilisation à la communication. »
✅ « Formuler une critique constructive à un collaborateur sans dégrader la relation. »
Pourquoi ‘formulés en compétences’ fonctionne mieux ? Un verbe d’action et un résultat observable.
L’auditeur voit ce que vous évaluez, et votre prospect sait exactement ce qu’il achète.
« Accessible, détaillée et vérifiable » : ce que ça veut dire concrètement
-
Accessible
N’importe qui trouve l’information sans vous demander. -
Détaillée
Pas un « nous consulter » partout. -
Vérifiable
L’information correspond à ce qui se passe réellement en formation. Vous voyez où je veux en venir ? Une page qui annonce « délai d’accès : 15 jours » alors que votre prochaine session est dans trois mois, ça ne passe pas.
Page formation ou site entier : où placer quoi ?
Toutes les informations ne se placent pas forcément sur chaque page formation. Le référentiel demande qu’elles soient accessibles, pas qu’elles soient répétées partout.
Certaines concernent votre OF dans son ensemble, comme vos conditions d’accueil des personnes en situation de handicap et le contact à joindre pour les adaptations.
Une page « Accessibilité » dédiée, reliée depuis chaque page formation, fait très bien le travail.
Bon à savoir : Qualiopi n’impose un référent handicap qu’aux CFA (indicateur 20). Pour les autres OF, l’exigence passe par l’information du public (indicateur 1) et par les moyens mobilisés pour accueillir ces publics (indicateur 26).
D'autres indicateurs peuvent aussi se voir sur votre site
- Indicateur 9 : conditions de déroulement (règlement intérieur, livret d’accueil, accès à la plateforme et assistance si vous faites de la FOAD)
- Indicateur 26 : accueil des personnes en situation de handicap (conditions d’accueil, adaptations possibles, contact)
- Indicateurs 30 à 32 : recueil des avis et traitement des réclamations
- Indicateur 24, CFA uniquement : lien vers Inserjeunes et vos indicateurs de résultats
Vous utilisez un logiciel de gestion de formation ? Bonne nouvelle
TMS et catalogue public
Exemple ❌ / ✅ d’une page formation
❌ « Formation Management d'équipe. Durée : nous consulter. Tarif : sur devis. Contactez-nous. »
✅ « Formation Management d'équipe. Public : managers de proximité, sans prérequis. Durée : 2 jours (14 h). Délai d'accès : inscription jusqu'à 10 jours avant la session. Tarif inter : X € HT par personne ; intra : à partir de X € HT par jour. Accessibilité : contactez [prénom] pour étudier les adaptations possibles. »Pourquoi ça fonctionne mieux : elle coche l’indicateur 1 et elle répond aux questions que votre prospect se pose avant de vous appeler. Moins d’allers-retours, des demandes plus qualifiées.
Que faut-il publier pour les indicateurs 2 et 3 ?
L’indicateur 2 demande de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations (satisfaction, nombre de stagiaires formés, abandons…), et l’indicateur 3 ne concerne que les formations menant à une certification.
Indicateur 2 : vos résultats, au-delà de la satisfaction
Le référentiel ne fixe pas une liste unique d’indicateurs de résultats : c’est à vous de choisir ceux qui ont du sens pour vos formations et vos publics. Le plus courant reste le taux de satisfaction.
Mais le guide de lecture cite d’autres exemples, comme le nombre de stagiaires, les abandons ou l’insertion. Le nombre de stagiaires formés dans l’année, c’est une preuve simple, que votre prospect comprend tout de suite.
Vous pouvez y ajouter le nombre de sessions réalisées. Ce n’est pas un indicateur de résultats au sens de Qualiopi, mais une information d’activité qui rassure.
Ce qui compte : que vos chiffres soient à jour, que la période soit indiquée, et qu'ils correspondent à vos vraies données.
Par exemple :
✅ « Année 2026 : X stagiaires formés, satisfaction de X/10 (X répondants), X sessions réalisées. Mis à jour le JJ/MM/AAAA. »
Indicateur 3 : uniquement pour les formations certifiantes
Vous préparez à un titre RNCP ou à une certification du Répertoire spécifique ?
Alors vos pages concernées doivent afficher le taux d’obtention, la possibilité de valider des blocs de compétences, les équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés.
Si aucune de vos formations n’est certifiante, l’indicateur 3 ne s’applique pas à vous.
Vous démarrez ? Ce qui change pour un premier audit
Pour un nouvel entrant, plusieurs indicateurs, dont les indicateurs 2 et 3, suivent des modalités d’audit adaptées : à l’audit initial, l’auditeur vérifie que votre processus est formalisé.
La mise en œuvre effective est vérifiée à l’audit de surveillance. Ça ne veut pas dire « rien à afficher » : prévoyez dès maintenant l’emplacement sur votre site et la méthode de collecte.
Comment faire de ces mentions obligatoires une page qui vend ?
Chaque mention obligatoire répond à une question que votre prospect se pose déjà. Bien présentées, elles rassurent, filtrent les mauvaises demandes et font gagner du temps à votre équipe.
Le truc que personne ne vous dit : l’indicateur 1, c’est presque le cahier des charges d’une bonne page de vente. Public, objectifs, durée, prix, contact. Un dirigeant d’entreprise qui cherche une formation pour son équipe veut exactement ça.
👉 Pour aller plus loin : créer un site conforme Qualiopi pour votre OF.
La structure idéale d’une page formation
- En haut de page : le titre de la formation.
- Colonne principale (2/3 de la largeur) : objectifs, programme, puis modalités (public, prérequis, durée, accès, méthodes, évaluation, accessibilité).
- Colonne latérale (1/3), qui reste visible pendant la lecture : des onglets Inter / Intra / Sur mesure, chacun avec ses spécificités (dates, tarif, bouton d’inscription ou de demande).
- En bas de page : les témoignages, regroupés dans un seul bloc.
Pourquoi ça marche : l’inscription reste accessible à tout moment de la lecture. Votre prospect n’a jamais besoin de remonter la page pour passer à l’action. C’est comme ça qu’on transforme vos pages formation en pages qui vendent.
Les tarifs : afficher ou pas ?
L’indicateur 1 cite explicitement les tarifs. Beaucoup d’OF hésitent, surtout en intra.
La position chez Webecom: on est pour la transparence. Un prix affiché permet à votre prospect de trancher plus vite.
Concrètement :
- Inter : le prix par personne, affiché.
- Intra : un « à partir de ».
- Sur mesure : sur devis, en expliquant ce que ça recouvre.
Attention
Les prérequis et le public : filtrer les mauvaises demandes
Des prérequis clairs évitent les demandes hors cible.
Ça vous parle, les appels de 30 minutes pour découvrir que la personne n’a pas le bon profil ? 😅
Les résultats et les témoignages : votre meilleure preuve sociale
Un taux de satisfaction à jour, c’est une preuve concrète, pas un slogan. Placez-le en haut de la page, pas en bas d’un PDF.
Et pour vos témoignages :
- affichez les plus récents, idéalement de l’année en cours ;
- précisez que les avis ont bien été vérifiés (recueillis auprès de vrais stagiaires) ;
- testez le format vidéo, qui fonctionne très bien : un stagiaire qui raconte ce qu’il a appris rassure plus qu’un long paragraphe.
Votre site coche-t-il les indicateurs 1, 2 et 3 ?
- Vos pages formation passées au crible des indicateurs 1, 2 et 3
- Ce qui freine vos visiteurs avant de vous contacter
- Des recommandations claires et priorisées, sans jargon
Webecom, agence digitale spécialisée organismes de formation.
Quelles erreurs voit-on le plus souvent sur les sites d’OF ?
Bien souvent des pages formation pas visibles, et des mentions Qualiopi présentes parce qu’elles doivent l’être, mais jamais pensées pour convertir.
Erreurs fréquentes
- Des pages formation introuvables : cachées au fond d’un menu, ou remplacées par une fiche PDF.
- Les mentions obligatoires empilées en vrac en bas de page, juste pour l’auditeur.
- Un taux de satisfaction sans date ni période.
- « Accessibilité : nous consulter » sans contact.
- Des délais d’accès copiés-collés d’un modèle.
Bonnes pratiques
- Une vraie page par formation, accessible depuis le menu, avec les mentions visibles dès l’arrivée.
Votre prospect trouve sans chercher, et une vraie page vous donne aussi un bien meilleur levier SEO qu’un PDF. - Des mentions intégrées au parcours de lecture, là où le prospect se pose la question.
La même information devient un argument de vente au lieu d’une case cochée. - Des résultats datés, mis à jour à intervalle régulier.
- Un contact identifié pour les adaptations handicap.
La personne concernée sait à qui écrire, sans avoir à se justifier. - Des délais qui correspondent à votre organisation réelle.
Et si l’IA vérifiait votre site avant chaque audit ?
C’est possible. Un assistant IA peut relire vos pages formation avec votre checklist un mois avant l’audit et vous lister les corrections à faire. Il ne remplace pas votre démarche qualité.
Votre checklist Qualiopi site internet en 10 points
Vérifiez ces 10 points sur chaque page formation avant votre audit, et une fois par an ensuite.
- Chaque formation a sa propre page, accessible depuis le menu
- Public visé et prérequis affichés
- Objectifs formulés en compétences (verbe d’action + résultat observable)
- Durée en jours et en heures
- Modalités et délais d’accès réalistes
- Tarifs : inter affiché, intra « à partir de », sur mesure expliqué
- Contact identifié, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- Accessibilité handicap : conditions d’accueil, adaptations possibles et contact identifié
- Résultats datés : satisfaction, stagiaires formés (+ indicateur 3 si formation certifiante)
- Témoignages récents et vérifiés, et un moyen clair de laisser un avis ou une réclamation
Conclusion
Votre site n’est pas une case à cocher pour l’auditeur. C’est la page que vos futurs clients lisent avant de vous appeler. Si vous faites le travail pour Qualiopi, autant qu’il serve aussi à générer des demandes, et à nourrir votre écosystème digital. Car oui, les deux vont ensemble.
